Bonne pratique 84
OBJECTIF : DES OUTILS DE PILOTAGE COMME AIDE À LA DÉCISION
P&E2.2 #83 à 85 Organisation des informations
Les principaux responsables opérationnels disposent d’un tableau de bord opérationnel reprenant les indicateurs associés aux objectifs et aux plans d’action.
Pourquoi ?
Un tableau de bord (TdB) dédié aux principaux opérationnels leur permet de piloter leurs propres objectifs et plans d’action associés sur la base d’indicateurs choisis / appropriés.
Grâce à ce tableau de bord, ils peuvent vérifier la progression et l’atteinte des objectifs. En cas de dérapage, délai encouru les responsables peuvent être amenés à les réévaluer ou les adapter. A noter qu’il n’est pas attendu un document unique car les différents responsables opérationnels ou fonctionnels peuvent avoir des tableaux de bord spécifiques.
Comment ?
- Le plan stratégique est décliné en projets opérationnels et sa réalisation est suivi dans les différentes directions.
- Déterminer les objectifs à atteindre et détailler les plans d’action permettant d’atteindre les objectifs.
- Déterminer les indicateurs permettant de mesurer la progression et atteinte des objectifs via les plans d’action.
- Valider les éléments (objectifs, plans d’action , indicateurs, périodicité de suivi.) dans la gouvernance.
- Construire le tableau de bord et le produire selon la périodicité choisie. A noter : un tableau de bord véritablement "opérationnel" qui n'est pas complètement mis à jour au moins chaque trimestre a peu de chances de vivre durablement, car le bon pilotage doit s'appuyer sur des données récentes. Un tableau de bord imparfait mais facile à mettre à jour (au mois ou au trimestre) avec les ressources existantes aura plus d'impact sur la bonne gestion.
- Dans la gouvernance choisie, présenter le tableau de bord et analyser les résultats selon la périodicité validée.
Critères qualitatifs ?
Un document écrit formalise les objectifs, plans d’action, indicateurs, période de production et mise à jour, gouvernance de revue. Il est validé dans le cadre de la gouvernance mise en place dans la structure.
Le TdB opérationnel est revu selon la gouvernance en place et sert à la prise de décision).
Questions / Commentaires
Les tableaux de bord doivent permettre aux (administrateurs/Dirigeants/opérationnels) de prendre des décisions et donc de piloter leur activité avec les boussoles du budget et du plan stratégique.
Description des Tableaux de bord (B.P. 81)
Niveau TDB (tableau de bord) stratégique : pilotage du plan stratégique aux ressources du modèle socio-économique
- Pilotage Plan Stratégique (B.P. 30)
- Modèle socio-eco du Plan Stratégique (B.P. 28)
- Tableau de bord stratégique (B.P. 83) :
- Plan stratégique et ressources (richesses humaines, ressources financières, alliances stratégiques)
Niveau TDB Opérationnel : B.P. 84 (étape actuelle), reporting d'activités, points de vigilance, pilotage activités opérationnelles
- Objectifs
- Plans d'actions
- Indicateurs
Niveau TDB de Gestion - Synthèse : B.P. 85, résultats finances, ressources, activités et impact, pilotage global de l'activité.