Bonne pratique 90
OBJECTIF : DES MESURES ET ÉVALUATIONS DE L’EFFICACITÉ, DE L’EFFICIENCE et DE L’IMPACT
P&E3.3 #89 & 90 Évaluation de l’impact social
Cette méthodologie de mesure d’impact permet à l’entité de mesurer, argumenter et de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Pourquoi ?
A travers des changements (attribuables à l’entité qui la mesure) constatés auprès des bénéficiaires, la Mesure d’Impact est un outil de démonstration de son utilité sociale qui permet de générer de la motivation interne, de l’attraction externe et de l’amélioration continue. Il faut pour cela que la démarche soit simple, comprise, partagée, vivante et crédible : la démarche de mesure d’impact permet à l'organisme de montrer que le changement généré par son action via ses actions et projets concourent à l'atteinte des objectifs de sa mission sociale (en termes sociaux, économiques, environnementaux).
La démarche est évolutive, progressive, et l'implication des parties prenantes permet d'en faire un outil d'amélioration des pratiques. Elle permet également d’en présenter les résultats aux parties prenantes. Le cas échéant elle peut être amenée à modifier ses projets et actions pour les atteindre.
Comment ?
Le traitement du feedback reçu des parties prenantes (Structures associatives, Bénéficiaires, Financeurs, écosystème associatifs…), est une source essentielle pour alimenter la démarche d’amélioration continue / la boucle retour.
Dans cette optique, on reverra :
- les effets positifs : on pourra les intégrer dans les communications futures, facteur de motivation pour les parties prenantes (équipes, financeurs..).
- les effets négatifs : ils seront à reporter dans la cartographie des risques. On veillera à les étudier et travailler aux réponses d’adaptation de l’activité solidaire pour les réduire.
- les effets attendus / inattendus : ils permettent d’enrichir ou de préciser le projet associatif.
- les suggestions émises : elles fournissent une source d’amélioration continue et d’adaptation. elles fournissent également des idées d’innovation pour les futures actions solidaires.
- les effets directs et les effets indirects : (1)Politique, (2)Sociétal, (3)Economique & (4)Social, (5)Ecologique & (6)Territorial (6) l’ensemble des dimensions.
- les signaux forts et les signaux faibles qui remontent des parties prenantes :
- les signaux forts (événements clairement identifiés). Ils peuvent nous conforter dans notre stratégie ou nous donner à l’inverse un signal d’urgence.
- les signaux faibles (informations isolées, souvent qualitatives qui peuvent paraître anodines ou mineures). En particulier lorsqu'ils sont persistants ou s’accumulent, leur analyse peut permettre d’anticiper et d’organiser des évolutions, des changements.
Critères qualitatifs ?
Les indicateurs quantitatifs et/ou retours qualitatifs sont analysés et les projets et/ou actions prennent en compte ces informations pour être ajustés au mieux . Les indicateurs et/ou analyse qualitatives sont remis à jours si nécessaire.
Description du schéma Boucle de pilotage
Le schéma suit une logique circulaire :
- Le Plan stratégique au début de la boucle (B.P. 28)
- Le Projet Associatif (B.P. 1) est lié aux Objectifs à impact sociétal / environnemental qui sont eux-mêmes en lien avec les Parties Prenantes (B.P. 3)
- Ce projet et les objectifs mènent ensuite aux Activités et projets puis aux Indicateurs de suivi / mesure des objectifs visés (Collecte Quali / Quanti)
- On trouve ensuite les Mesures d'Impact (positif ou négatif / attendu ou inattendu) (B.P. 89) et on revient au début de la boucle avec la Mesure d'Impact / Amélioration continue (B.P. 90, étape actuelle) positionnée au même niveau que le Plan Stratégique mentionné au début de la liste.
L'idée principale est de montrer que cette boucle est continue et où l'évaluation des impacts permet d'ajuster la stratégie et d'améliorer les actions.